• AVISO DE PRIVACIDAD

TRENYUM INDUSTRIES S.A.S (en adelante, «Trenyum») se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y clientes. Nuestras políticas de privacidad están actualizadas y garantizan el manejo de sus datos personales conforme a los derechos legales aplicables.

Este aviso entra en vigor el 6 de Junio de 2025 y aplica para todos los servicios ofrecidos por Trenyum, incluyendo pero no limitado a:

• Plataforma digital (www.trenyum.com).
• Servicios de impresión 3D, diseño personalizado y fabricación.
• Herramientas de cotización, pedidos y seguimiento.
• Sistemas de pago y facturación electrónica.

Actualizaciones y Alcance

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta nuestras Políticas de Privacidad, Términos y Condiciones y el uso de Cookies. Estas políticas aplican independientemente del dispositivo o método de acceso (web, móvil, aplicaciones o APIs).

Trenyum se reserva el derecho de modificar estas políticas para mejorar sus servicios, adaptarse a cambios tecnológicos o cumplir con regulaciones. Los usuarios serán notificados por correo electrónico o mediante anuncios en la plataforma ante cualquier cambio relevante.

• CONTROLES DE AVISO

Trenyum S.A.S es responsable de la recopilación, procesamiento y protección de los datos personales proporcionados por los usuarios, conforme a las leyes del país donde opere el servicio.

1. Uso de los Datos

Los datos personales se utilizan para:

• Procesar pedidos de impresión 3D y fabricación.
• Gestionar pagos, envíos y garantías.
• Mejorar la experiencia del usuario y personalizar servicios.
• Cumplir con obligaciones fiscales y legales.
• Envío de comunicaciones comerciales (si el usuario da consentimiento).

2. Datos Recopilados

• Información básica: Nombre, correo electrónico, dirección fiscal/delivery.
• Datos de pago: Información de tarjetas o cuentas (procesada por gateways seguros).
• Archivos 3D: Diseños subidos para cotización o fabricación (bajo confidencialidad).
• Registros técnicos: IP, dispositivo, cookies (para análisis y seguridad).

3. Seguridad y Confidencialidad

• Los archivos de diseño 3D se almacenan en servidores cifrados y solo son accesibles para el equipo autorizado.
• Implementamos protocolos de seguridad (SSL, encriptación) para transacciones y datos sensibles.
• No compartimos datos con terceros sin consentimiento, salvo por requerimientos legales.

4. Derechos del Usuario

Usted puede:

• Acceder, rectificar o eliminar sus datos.
• Revocar consentimiento para marketing.
• Solicitar portabilidad de datos (ej.: archivos 3D).
• Presentar reclamos ante autoridades de protección de datos.

• RESPONSABILIDAD DE LA PROTECCIÓN DE DATOS Y CONTACTO

En Trenyum S.A.S, como empresa líder en fabricación mediante impresión 3D, designamos un equipo especializado en la supervisión y protección de sus datos personales, garantizando un servicio de calidad, seguridad y transparencia en el manejo de su información.

Compromisos Clave

1. Gestión Responsable de Datos:
• Controlamos rigurosamente el almacenamiento y procesamiento de su información personal, incluyendo datos de contacto, archivos de diseño 3D y registros de pedidos, bajo estrictos protocolos de seguridad.
• Utilizamos sistemas cifrados para proteger sus datos contra accesos no autorizados.
2. Derechos del Usuario:
   Usted puede solicitar en cualquier momento:
• Acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales.
• Portabilidad de sus archivos 3D o información asociada a proyectos.
• Revocación de consentimiento para fines específicos (ej.: publicidad).

4. MANEJO DE DATOS PERSONALES EN TRENYUM

Trenyum S.A.S, como empresa especializada en fabricación mediante impresión 3D, es responsable del tratamiento seguro y transparente de sus datos personales. A continuación, detallamos qué información recopilamos, cómo la utilizamos y sus derechos.

DATOS QUE RECOPILAMOS

Recolectamos información cuando usted:

• Utiliza nuestros servicios (plataforma web, cotizaciones, pedidos).
• Crea una cuenta (como cliente, diseñador o proveedor).
• Interactúa con nuestro equipo de soporte.

4.1 Información Proporcionada Directamente por Usted

• Datos de identificación:
  Nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, usuario, ciudad, país, código postal, NIT/RFC/RUC (para facturación), cédula o pasaporte.
• Información comercial:
  Proyectos de impresión 3D (archivos STL, diseños personalizados), historial de pedidos, métodos de pago, envíos y garantías.
• Datos demográficos:
  Edad, género, nacionalidad (requeridos para cumplimiento legal o personalización de servicios).
• Contenido compartido:
  Mensajes enviados a través de nuestra plataforma o correos de soporte.

Nota: Estos datos se almacenan para brindarle un servicio de calidad y cumplir con obligaciones contractuales.

4.2 Información Recopilada Automáticamente

• Transacciones:
  Fechas de pedidos, productos solicitados, costos, métodos de pago y direcciones de envío.
• Carrito de compra:
  Productos seleccionados, precios y ubicaciones de entrega (no finalizados).
• Uso de la plataforma:
  IP, dispositivo, navegador y acciones realizadas (para análisis de seguridad y mejora de experiencia).

4.3 Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para:

• Recordar preferencias (ej.: idioma, moneda).
• Analizar tráfico y rendimiento del sitio.
• Personalizar recomendaciones de diseños o materiales de impresión 3D.

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.

4.4 Datos de Fuentes Públicas y Terceros

Verificamos información mediante:

• Registros públicos (Cámara de Comercio, DIAN/SAT, entidades bancarias).
• Proveedores de servicios logísticos o de pago (ej.: PayPal, Stripe).
• Informes de crédito o antifraude (solo para vendedores o partners comerciales).

4.5 Datos de Redes Sociales

Si vincula sus redes sociales:

• Accedemos solo a la información que usted autorice (ej.: nombre, foto de perfil).
• Usamos plugins para autenticar usuarios o compartir proyectos en redes sociales (opcional).

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Sus datos se utilizan para:

1. Procesar pedidos de impresión 3D y gestionar garantías.
2. Facturación y cumplimiento fiscal.
3. Mejorar nuestros servicios (ej.: análisis de tendencias de diseño).
4. Seguridad y prevención de fraudes.
5. Envío de comunicaciones comerciales (solo con consentimiento).

DERECHOS Y CONTROL SOBRE SUS DATOS

Usted puede:
Acceder, corregir o eliminar su información personal.
Solicitar portabilidad de sus archivos 3D o datos comerciales.
Oponerse al uso para marketing directo.
Revocar consentimiento (contactando a nuestro Encargado de Protección de Datos).

 

5. LEGALIDAD Y PROCESAMIENTO DE DATOS EN TRENYUM

En Trenyum S.A.S, procesamos sus datos personales con transparencia y cumplimiento legal, garantizando la seguridad de su información en todos nuestros servicios de impresión 3D. A continuación, detallamos los fines, bases legales y procedimientos aplicables.

 

5.1 FINES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Sus datos se procesan para:

1. Prestación de servicios:
• Gestión de pedidos de impresión 3D, facturación y envíos.
• Comunicación sobre el estado de su cuenta o proyectos (vía email, teléfono o chat).
• Soporte técnico y resolución de incidencias.
2. Experiencia personalizada:
• Recomendaciones de diseños o materiales basadas en su historial.
• Publicidad segmentada (con su consentimiento).
3. Seguridad y prevención:
• Detección de fraudes, actividades ilícitas o uso indebido de la plataforma.
• Verificación de identidad en transacciones.
4. Cumplimiento legal:
• Reporte a autoridades ante requerimientos judiciales (ej.: órdenes fiscales).
• Conservación de datos por plazos exigidos por ley.

5.2 BASES LEGALES Y COMPARTICIÓN CON TERCEROS

A. Fundamentos para el tratamiento

• Ejecución contractual: Para procesar pedidos y garantías.
• Consentimiento: Envío de marketing o uso de cookies.
• Obligación legal: Cumplir con regulaciones fiscales o de seguridad.

B. Compartición de datos

Sus datos podrán ser compartidos con:

• Proveedores de servicios:
• Plataformas de pago (Stripe, PayPal).
• Logística (empresas de transporte).
• Herramientas de análisis (Google Analytics).
• Autoridades públicas:
• Solo bajo orden judicial o requerimiento legal válido.

Nota: Todos los terceros firman acuerdos de confidencialidad y cumplen con normativas de protección de datos.

5.3 SEGURIDAD Y RETENCIÓN

• Medidas técnicas:
• Encriptación de archivos 3D y datos sensibles.
• Accesos restringidos al personal autorizado.
• Plazos de conservación:
• Datos personales: 5 años post-relación comercial (por obligaciones fiscales).
• Archivos de diseño: 12 meses tras inactividad, salvo solicitud expresa.

5.4 DERECHOS Y AUTORIDADES

Sus derechos

• Acceso, rectificación o eliminación de datos.
• Oposición al tratamiento para marketing.
• Portabilidad de sus diseños 3D.

Entidades autorizadas para solicitar información

• Tribunales, fiscalías u organismos gubernamentales:
• Solo con orden judicial válida.
• Empresas antifraude:
• Para investigar transacciones sospechosas.

5.5 CUMPLIMIENTO LEGAL Y PROTECCIÓN DE DATOS

En Trenyum S.A.S, actuamos en estricto cumplimiento de las leyes aplicables para garantizar la protección de sus datos personales y derechos fundamentales.

Datos que Protegemos

Recopilamos y verificamos la autenticidad de la siguiente información, necesaria para brindarle nuestros servicios de impresión 3D:

• Identificación: Nombre, número de identificación (cédula/RFC/NIT), pasaporte.
• Contacto: Dirección, teléfono, correo electrónico, usuario.
• Comercial: Historial de pedidos, diseños 3D, transacciones, ubicación (para envíos).
• Seguridad: Dirección IP, dispositivo, registros de actividad.

Medidas de Seguridad

• Utilizamos tecnología avanzada para autenticar y validar la información proporcionada, previniendo fraudes o violaciones a nuestros términos.
• Monitoreamos interacciones (mensajes, transacciones) para detectar actividades sospechosas.

Actualizaciones y Notificaciones

• Cualquier modificación en nuestras Políticas de Privacidad, Términos de Uso o Cookies será notificada a través de nuestro sitio web (www.trenyum.com).

Publicidad y Bloqueo de Anuncios

• Si no desea recibir publicidad, puede usar herramientas de bloqueo (ej.: AdBlock), aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
• Trenyum no se responsabiliza por fallas técnicas derivadas del uso de estas herramientas.

Transferencia de Datos

En casos excepcionales, compartimos información con:

• Proveedores de servicios (logística, pasarelas de pago).
• Autoridades públicas (solo con orden judicial o requerimiento legal).

Nota: No comercializamos ni distribuimos sus datos a terceros no autorizados.

 

5.6 CONSENTIMIENTO Y USO LEGÍTIMO

Al utilizar nuestros servicios (www.trenyum.com), usted acepta que:

1. Procesamos sus datos para:
• Ejecutar contratos (pedidos, facturación).
• Cumplir obligaciones legales (ej.: fiscales).
• Mejorar su experiencia (personalización de servicios).
2. Verificamos información mediante fuentes autorizadas (ej.: registros públicos, proveedores), siempre dentro del marco legal.
3. En caso de fusión o adquisición de Trenyum, se le notificará sobre el destino de sus datos, respetando sus derechos.

POLÍTICAS CLAVE

 Prohibición de productos no autorizados:

• Eliminamos diseños o artículos que violen derechos de propiedad intelectual.
• Sancionamos cuentas con actividades ilícitas (fraude, reventa no autorizada).

Investigación de cuentas:

• Nos reservamos el derecho de auditar cuentas si se sospecha de violaciones a nuestras políticas.

Responsabilidad del usuario:

• Usted es responsable del uso adecuado de la plataforma y los datos que comparte.

 

«En Trenyum, la innovación en impresión 3D va de la mano con la transparencia en el manejo de sus datos.»

 

6. POLÍTICAS DE PROTECCIÓN DE DATOS INTERNACIONALES Y SEGURIDAD

En caso de que algún país, gobierno o entidad pública extranjera solicite información relacionada con infracciones legales en su jurisdicción, nos comprometemos a colaborar cuando dicha solicitud sea verificada como auténtica. La información solicitada será entregada únicamente tras un proceso riguroso de verificación y de conformidad con las leyes aplicables de protección de datos.

7. TIEMPO DE ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES

7.1 Sus datos personales se almacenan en nuestros servidores siguiendo estrictos protocolos de seguridad. De acuerdo con la legislación de protección de datos personales:

• El periodo general de almacenamiento es de 1 a 5 años.
• Sus datos podrán conservarse por periodos adicionales cuando existan razones legales, contables o fiscales que lo justifiquen.
• La información como NIT, RUT y otros datos empresariales se mantendrán mientras las entidades públicas pertinentes requieran dicha información.
• Si desea solicitar la eliminación permanente de sus datos, puede hacerlo mediante nuestros canales oficiales. Este proceso tiene una duración estimada de 30 a 90 días, pudiendo extenderse hasta un año en caso de complicaciones técnicas o legales.
• La eliminación de datos se realizará siempre dentro del marco legal aplicable.
• Una vez transcurrido el periodo vigente de conservación, los datos serán eliminados de forma segura.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

8.1 Al utilizar nuestros servicios, tanto nosotros como terceros autorizados podemos implementar tecnologías de cookies y almacenamiento de datos para mejorar su experiencia.

8.2 Las cookies son archivos de texto que se almacenan automáticamente en su navegador o dispositivo móvil y cumplen funciones técnicas esenciales para optimizar nuestros servicios.

8.3 Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de análisis: para comprender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio
• Cookies de preferencias: para recordar sus configuraciones y preferencias
• Cookies de terceros: gestionadas por proveedores externos que prestan servicios en nuestro sitio

8.4 Puede gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador.

9. SEGURIDAD TÉCNICA DE DATOS

9.1 Implementamos rigurosas medidas de seguridad informática para proteger sus datos personales:

• Tecnologías de ciberseguridad avanzadas
• Cifrado de datos
• Controles de acceso estrictos
• Monitoreo continuo de nuestros sistemas

9.2 Estamos firmemente comprometidos con la responsabilidad y confianza que usted deposita en nosotros. Ante cualquier incidente relacionado con la seguridad de datos, actuaremos con prontitud y profesionalismo, movilizando todos nuestros recursos para garantizar la protección de su información personal.

9.3 Realizamos auditorías de seguridad periódicas para evaluar y mejorar constantemente nuestros protocolos de protección de datos.

10. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS

10.1 Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar información inexacta
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Oponerse al tratamiento de sus datos
• Limitar el uso y divulgación de su información
• Revocar su consentimiento en cualquier momento

10.2 Para ejercer estos derechos, comuníquese con nuestro Departamento de Protección de Datos a través del correo electrónico [correo@empresa.com].

CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

11.1 Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

11.2 Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información personal.

Importante: El bloqueo de cookies técnicas puede afectar la funcionalidad del sitio.

12. SEGURIDAD TÉCNICA

Medidas Implementadas

• Cifrado de datos: SSL/TLS para transmisiones y AES-256 para almacenamiento.
• Protección de archivos 3D: Acceso restringido con autenticación de dos factores.
• Monitoreo continuo: Sistemas de detección de intrusiones (IDS) y prevención (IPS).
• Copias de seguridad: Diarias en servidores georréplicados.

Protocolo ante Incidentes

1. Detección: Alertas automáticas por actividades sospechosas.
2. Contención: Aislamiento de sistemas afectados.
3. Notificación: Comunicación a usuarios impactados en 72 horas (según GDPR/LOPDGDD).
4. Resolución: Auditoría post-incidente para evitar recurrencias.

COMPROMISOS CLAVE

No vendemos ni compartimos datos con fines comerciales no autorizados.
Cumplimos con estándares internacionales: GDPR (UE), LGPD (Brasil), CCPA (EE.UU.).
Transparencia: Informamos cambios en políticas con 30 días de anticipación.

 

13. INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

¿Qué sucede cuando comparte su información con nosotros?

Al proporcionar sus datos personales a Trenyum.com, usted autoriza expresamente a nuestra plataforma para recopilar, utilizar, almacenar y procesar dicha información conforme a lo establecido en la presente Política de Privacidad y en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas aplicables sobre protección de datos personales en Colombia.

Alcance y propósitos del tratamiento de datos

Su información será tratada con las siguientes finalidades:

1. Visibilidad selectiva: Sus datos serán visibles para aquellos usuarios interesados en contactarle o conocer más sobre sus productos/servicios, así como para fines publicitarios dentro de nuestra plataforma.
2. Optimización de servicios: Utilizaremos su información para verificar su identidad, garantizar la seguridad de la plataforma y mejorar continuamente nuestros servicios.
3. Funcionalidad de la plataforma: El nombre de su negocio y otra información comercial será visible públicamente para facilitar la identificación de sus productos/servicios por parte de potenciales clientes.
4. Facilitación de transacciones: Durante una transacción comercial, compartiremos con la contraparte la información necesaria para completar la operación (nombre, dirección, contacto, etc.).

Limitación de responsabilidades

Trenyum.com actúa como intermediario para facilitar transacciones entre usuarios y no asume responsabilidad por:

• La veracidad o exactitud de la información proporcionada por los usuarios
• El cumplimiento de las obligaciones contraídas entre las partes en una transacción
• El uso indebido de la información compartida por parte de otros usuarios
• Problemas derivados del envío de productos o prestación de servicios

Medidas de seguridad implementadas

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales, incluyendo:

• Cifrado de datos sensibles
• Acceso restringido a información personal
• Monitoreo de sistemas contra accesos no autorizados
• Copias de seguridad periódicas

Derechos del titular de datos

Como titular de datos personales, usted conserva el derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Exención de responsabilidades legales

Trenyum.com no será responsable por:

• Vulneraciones de seguridad que escapen a nuestro control razonable
• Uso indebido de la información por parte de terceros una vez ha sido legítimamente compartida
• Pérdidas o daños derivados del uso de la plataforma o de las transacciones realizadas a través de ella
• Incumplimientos legales o contractuales por parte de los usuarios

Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta que cualquier controversia relacionada con el tratamiento de datos personales se resolverá mediante los mecanismos de resolución de conflictos establecidos en nuestros Términos y Condiciones, bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Colombia.

Esta política puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Le recomendamos revisar regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información personal.

 

contáctenos para más información 

info@trenyum.com